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春不荖/不老松/足松老闆們!
現在是網路數位行銷的時代,不管是臉書創辦人,阿里巴巴馬雲,都是掌握時代趨勢浪潮,我們休閒品牌年齡層較年輕,所以師傅們不能忽視病毒式行銷的爆發力,消費者會給店家優質評價,不外乎取決於,①環境空間,②外場服務,③價格合理,④老師技術,就是所謂回頭客的CP值。
我們來交叉分析,如果①②③感覺都不錯,④按摩技術不OK,沒熱情服務態度不佳,結束後立馬上粉絲團,頒獎送一顆星慘不忍睹的負評,如同你家門口拉沱狗屎,萬一又無法撤除負評,永遠把狗屎留在家門口④老師技術不OK,但態度認真隨和,伸手不打笑臉人,雖然沒有粉絲團寫負評,出去以後跟朋友說,他們老師水準越來越差。
消費者寫優質評論的心理層面,A/技術一般般,老師主動熱情,邀請對方幫你寫評價,日行一善給老師面子,B/技術很好,老師沒主動邀請,老師沒講我沒寫也很正常,C/技術很好,老師又主動邀請,客人寫得94狂令人感動,D/技術一般般,也不主動邀請,不在乎客人有沒有評價,試向如果認同你跟你買劵,成為你的老點,介紹朋友來找你,免費在粉絲團幫你見證打廣告,這樣的經濟效益及附加價值,老師你想想何樂而不為,只要你服務完每一個客人,脫口而出講下面這段話,不管對你個人,或公司品牌都是雙贏。
我們也分析老師心理層面,不願意開口的理由為何?①很想講/但自認口才內向,不知如何開口啟齒,②曾經講/方法不對被拒絕而後沒有信心,③很會講/但不想講,內心深知自己打算,做多久算多久,過客心態無心經營老點,針對是①②的老師們,其實困難度不高,沒有你想像的那麼困難,如果你願意試試看,一定有意想不到的改變,如果是③的只能請各店經理/店長,特别關心了解,每個月服務排班人數那麼多,居然有人從來沒有任何一筆優質評論,換一個立場思考,這也是自私行為,對那些用心的人是不公平的,為何大家努力種樹,你卻負責樹下乘涼。
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