close
財務長Vincent因為工作出差，長年都要往返德國，他分享每次去德國都住同一家簡單乾淨商務飯店，飯店大廳櫃檯的旁邊，有個小桌子擺放著檸檬冰水和一次性杯子，供顧客們免費使用，有時早上還會給晚起，又趕著出差上班客人，提供咖啡牛奶和新鮮出爐牛角麵包，他分享這些免費供應，都是和飯店餐廳直接有利益相沖突，喝了免費檸檬水冰咖啡，可能就不喝飯店大廳咖啡跟飲料；免費提供的牛角麵包，可能選擇不附飯店付費早餐。
有一次Vincent跟櫃台經理聊天，想知道為什麼他們要這麼做，經理笑著說，他在英國念旅館管理，有一堂課請The Ritz-Carlton Hotel 總經理受邀來講課，總經理對他們說：如果你走進一家好的酒店，提出一個要求你就被滿足，如果你走進一家極好的酒店，你不需要提出要求，因為飯店真正經營的，不是利潤而是客戶的忠誠度，經商貌似靠的是精明，其實精明的極致是厚道，捨眼前小利放長線釣大魚。
生活中我們遇到的暫時吃小虧，卻長久贏得厚道美名，這樣的例子可以信手拈來，當然反之亦然，年輕時願意跟一個人深交，可能因為有利益上的需要，可能是因為彼此有互利關係，但年紀大一些你才會知道，能讓你安心交往的，都不是一個人能力多強，或者這個人多聰明厲害，而是他的人品跟厚道，可能是他的誠信，可能是他的正義感，可能是他良善的一面，也可能是堅持信守彼此的承諾，而這些說得出來說不出來的一些信任感。
厚道不是毫無原則的退讓，是大智若愚以退為進的智慧，利益本應拆成兩個字，眼前近《利》字，未來的《益》字，做生意經商兩個字利益，一定要留一個字給對方，捨棄一點眼前的利，有機會獲得未來的益，成語形容急功近利，意旨多數人貪近利爭一時，只有少數人懂得捨小利爭千秋，小時候聽到吃虧就是佔便宜，總覺得是逆爭上緣的勸世文，不惑之年才體會鄭板橋《難得糊塗》聰明難，糊塗難，由聰明轉糊塗更難，原來這才是大智慧。
德國飯店櫃台經理分享The Ritz-Carlton Hotel 哲學後，微笑的說我們沒有因為擺放了咖啡麵包，讓餐廳蒙受多大損失，卻因為這樣讓客人包容我們不足的地方，他們願意相信，我們做不好的地方，絕不是因為我們不上心，憨字是用勇敢＋心組成，敢做別人心不願意做的事，字義上的解讀絕不是笨，是為人所不能為，就如前陣子觀賞大盛魁的心得，那兩句經典台詞深深烙印在我心中，貪心惹禍，十分仍不滿足，乃人生大病，捨利招財，一味學吃虧，乃處事良方。
全站熱搜
留言列表
